信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，是反腐倡廉建设的基础性工作。新形势下，纪检监察信访工作已逐步趋向于一个多元化角色，为适应新形势的变化，我们应该积极调整思路，树立“三种意识”、 培养“三种能力”，建立“四项举措”、在促进党风廉政建设、促进社会安定和谐方面发挥更加突出的作用。

      一、树立“三种意识”，升华思想境界

   （一）树立“大局”意识。要全面把握反腐倡廉斗争的部署和要求，在思想上、工作上保持高度统一，认真履行职责，扎扎实实地做好信访举报工作，全力维护社会和谐稳定。

    （二）树立“为民”意识。维护人民群众的根本利益，是信访举报工作的立足点。在接待和处理群众反映问题时应做到有礼有节、耐心细致，对群众的合理合法诉求应正确认识认真对待，牢固树立群众观念、公仆意识。多角度、全方位的看待分析问题，尽心尽力地解决和处理好群众反映的问题。

    （三）树立“责任”意识。纪检监察信访室是直接与群众取得联系的窗口，是了解掌握群众思想动态的前哨，也是我们获取案件线索的主渠道之一，这就要求我们在面对举报人时要有高度的责任感和使命感，认真倾听群众呼声，实实在在地为群众解决问题。同时，要加大责任追究力度，对由于工作失职，引发群众越级上访，造成较大影响的，要按照有关规定，追究相关人员的责任。

     二、创新“四项举措”，加强信访工作

（一）树立超前意识，做好预防工作。一是做好预测预控，掌握出现问题的规律，深入基层，定期排查，开展超前工作。二是抓住一案，举一反三，通过查办信访件发现带倾向性、苗头性的问题及时处理，避免矛盾激化，避免群众群体和越级上访。三是定期或不定期研究信访工作，把握群众思想脉博和信访总体的态势，坚持防范于前、查办于后、教育为主、惩处为辅的原则，抓好纪检监察信访工作。

（二）加强信息分析，当好领导参谋。加强群众来信来访分析，分析反映的内容涉及的问题的严重性，分析群众情绪的激烈程度，预见群众的再次上访、群体上访、越级上访、冲撞主要领导的可能性等，及时给领导提出处理意见、处理方法和处理速度等的建议，做到初查出击快、协调处理快、调查回复快、上报结果快。

（三）结合具体的信访问题，创新工作方法。在工作中要善于抓住主要矛盾、问题的症结，在建立好工作台账制度，完善查询、督办、回报的链接关系的同时，对集休上访案件，采取上下结合，横向联合，协同作战的办法集中快速解决；对有越级上访可能的，及时派遣调查组，争取把矛盾消除在萌芽状态；对上级转办的快速上报领导，及时研究解决办法；对来电来信及时电话了解情况，一是直接要求相关部门单位回复处理意见，一是根据了解情况及时派出调查组；结合反映的问题，有预见性地建议有关部门单位进行全面调查处理。

（四）坚持回信回访，维护稳定大局。 树立“稳定压倒一切，责任重于泰山”的思想观念，做好群众回信回访工作，稳定写信上访人员的思想情绪，避兔过激行为，从而减少重信重访和越级上访问题发生。

一是建立制度，定期回访。纪检监察部门在信访处理过程中，要坚持“分级负责，责任到人”，对受处分党员干部要定期上门回访、“一帮三带”，将回访教育工作切实落到实处。二是分类管理，灵活处置。首先，对于署名举报的信件或群众来访，必须及时通知本人，告知调查进度和查实情况以及处理意见，防止出现重复访。其次，对于署名的批评信件和建议要求，必须保持信访渠道畅通，主动接受群众监督。第三，对于群众反映党员领导干部的问题，要通过民主生活会的形式，促使当事人进行自我解剖，认真检查，公开作出说明，以利于领导干部放下思想包袱，轻装上阵，努力工作。三是抓住热点，直查快办。对于群众来信来访中线索比较清楚、情况比较紧急、需要尽快解决的热点和难点问题，要采取直查快办的形式，做到快速出击，制止苗头，打破常规，急事急办，不断提高信访办结率。

      三、培养“三种能力”，树立干部新面貌

   （一）培养掌握信访信息的能力。要强化信息意识、掌握信息方法，在信访信息的加工上，要秉承真实、准确“四字方针”，对收集的每一件信访信息，都要认真进行分析，做到“四个不放过”，即：苗头性隐患不放过、紧急事件不放过、热点难点不放过、重大案件线索不放过。把事后查处变为事前监督，更好地把握信访工作的主动权。

（二）培养组织协调能力。密切联系区委、人大、政协、公安、检察院、法院的信访部门，及时按管理范围清理移送有关信访举报，形成信访互通情况的大格局，增强整体合力。

    （三）培养应变处置能力。信访举报问题涉及面广、程度不一、缓急不一，这就要求我们要有一定的政策理论水平和灵活的应变能力，对突发性事件，要及时向领导和上级机关报告，要坚持“可散不可聚，可顺不可激，可解不可结”的原则，通过耐心细致的说服教育，积极稳妥地进行处理。