“我想办理公交卡充值业务，请问要在哪个窗口办理？”“结婚登记需要什么材料，你能给我说说吗？”近日，区纪委监委“窗口腐败”专项督查组工作人员以办事群众的身份来到区政务服务中心，到各行业窗口咨询办事流程，进行“体验式”监督。

自全区“窗口腐败”集中整治工作启动后，区纪委监委联合区人社局、区卫健局、区市场监管局、区行政审批服务局等部门组成两个专项监督检查组，采取体验式”监督和“拉家常式”调查、满意度测评、电话回访、明查暗访、随机抽查等方式，从12月6日起，开展为期两周的“窗口腐败”专项监督检查。

此次督查对象涉及19个乡镇和12个办事处设立的便民服务大厅及乡镇卫生院、4个公立医院、区政务服务中心共计217个窗口单位，确保监督检查全覆盖、零遗漏、无死角。督查组通过“体验式”监督，走进各窗口单位，模拟办事体验，站在群众角度着力发现问题，体验群众办事流程是否优化、服务质量是否改进、是否存在吃拿卡要等“潜规则”和隐形变异“四风”问题。走到群众中去，调查了解情况，随机询问办事群众，对窗口单位公职人员服务的满意度以及有无需要反映的问题。严查“庸懒散、推拖绕、怠乱飘”“门难进、脸难看、事难办、话难听”及环环设卡、违规办理、吃拿卡要、勾结中介刁难群众、从中牟利等问题。

区纪委监委将坚持问题导向、目标导向、结果导向，全面从严监督执纪，强化日常监督，深入分析监督发现的问题，督促职能部门查找症结、堵塞漏洞，推动行政审批权更加规范透明运行。督促窗口单位以此次专项整治为契机，加强窗口服务工作人员作风建设，以作风建设为抓手，涵养为民情怀，践行初心使命，提升服务效能。发挥“监督的再监督”作用，对行业主管部门和相关责任人进行监督，通过查责任、查作风、查腐败，以强监督促强监管，持续推动解决民生痛点问题，坚决惩治“窗口腐败”问题，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。